Roberto Joyero

Una joyería excepcional, no solo por la calidad de sus piezas, sino por la calidez y profesionalidad de su equipo. El trato recibido fue impecable: cercano, atento y con una dedicación admirable para guiarme en la elección perfecta.

Exquisita atención, tanto por parte de Charo como de Alejandro. Acariciando mi nuevo sueño relojero: "un Patek nunca es del todo suyo, suyo es el placer de custodiarlo hasta la siguiente generación". Así sea...

Lleve hace un mes, un reloj de una famosa marca suiza que una persona muy querida para mi me había regalado, era uno de sus relojes favoritos y no lo usaba por motivo de su edad y estaba parado por haberse agotado la batería. Lo llevé a esta relojería porque es el concesionario de la marca. Tras recogermelo ya me llamó la atención que tras un comentario que le hice a la chica que lo recogió , quedo claro que está desconocía el sistema que está marca tiene para adelantar el minutero, no le di más importancia. Pasada una semana sin noticias llamé por tlf a la relojería y me dijeron que todavía no lo habían mirado, les dije que en principio solo era para cambiar la pila pero me dijeron que ellos tenían anotado revisar minutero, les explique que eso era un error, que en principio el minutero no tenía nada, que yo solo le había comentado a su dependienta sobre lo curioso del modo de mover el minutero para cambiar la hora.. Tras otra semana sin noticias, pase por allí y me dijeron que el reloj debía ser enviado a Madrid y que su reparación supondría un mínimo de 600 euros, ante eso decidí recuperar el reloj y plantearme si me merecía la pena su arreglo, como no quería desilusionar a la persona que me lo había regalado, decidí llevarlo, por si sonaba la flauta, a un relojero tradicional, se lo deje allí y le explique lo que había pasado, me dijo que le echaría un vistazo y que al día siguiente me diria lo que le pasaba al reloj, mi sorpresa fue que al día siguiente cuando fui a buscarlo, me entregó el reloj funcionando perfectamente, me dijo que le había cambiado la pila y que llevaba 24 horas funcionando perfectamente y que el precio de la reparación eran 5 euros, el precio de la pila. A día de hoy el reloj sigue funcionando perfectamente. Creo que no necesito hacer ningún comentario más.

Una experiencia decepcionante para lo que se espera de una joyería de lujo. Entramos con la intención de comprar un reloj de alta gama y con un presupuesto serio. Sin embargo, el trato recibido distó mucho del nivel que se espera en un establecimiento que comercializa marcas como Rolex. Durante la atención, la persona encargada no solo estuvo respondiendo al teléfono en varias ocasiones mientras nos enseñaba relojes valorados en más de 4.000 €, sino que también demostró un conocimiento muy limitado sobre los modelos. Intentó convencernos de que dos relojes distintos eran el mismo, algo que terminó reconociendo al insistir. Una atención poco profesional, sin la formación adecuada y, desde luego, nada acorde con la imagen de exclusividad que pretende proyectar la tienda. No volveremos. ACTUALIZACIÓN TRAS LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO: Buenos días, Agradezco su respuesta, aunque lamento que, en lugar de asumir con mayor autocrítica lo sucedido, se me invite a ponerme en contacto para aclarar lo que ya fue evidente durante la visita y que, en todo caso, pueden comprobar fácilmente a través de las cámaras de seguridad. No se trató de un malentendido ni de una diferencia de percepción: el trato recibido distó mucho de lo que cabría esperar en una joyería que comercializa relojes de alta gama. El profesional que nos atendió mostró un conocimiento muy limitado sobre los modelos, confundió piezas distintas, y estuvo atendiendo el teléfono y usando el móvil de forma reiterada durante la atención. No se trata de un detalle menor cuando se está mostrando un producto de más de 4.000 €, y sí, resulta una falta de respeto hacia el cliente. Su respuesta afirma que atienden así a todos sus clientes y que su equipo está en formación continua. Sinceramente, eso no hace sino confirmar la percepción de que lo vivido no fue una excepción, sino el estándar, lo cual refuerza mi decisión de no volver. Deseo que esta opinión sirva como reflexión real y no se desestime bajo fórmulas genéricas de disculpa. Atentamente,

Soy de Málaga y he hecho una compra online en esta joyería. El trato y la atención exquisita. Además han sido rapidísimos con el envío. Las perlas que he comprado son preciosas y de gran calidad. No dudaré en volver a comprar aquí.

Indignada con la falta de respeto por el personal de la relojería. Se hacen pasar por servicio técnico de Tag y son reparadores autorizados que no conocen tan siquiera el procedimiento de envío gratuito de relojes en garantía de venta al Si servicio técnico único de la marca en Madrid. Dejé un reloj en garantía por defecto de fábrica y, para mi sorpresa, cuando lo fui a recoger, me dijeron que tenía que pagar 50€ por los gastos de envío a Madrid… primer "timo" , ya que el reloj no lo había adquirido allí, información que cuando lo dejé di yo de primera mano por si acaso conllevaba coste alguno por su intermediación, y, segundo, me dijeron que me habían informado acerca de ese coste , insistiendo yo en que NUNCA se me mencionó tal cosa, ya que, si me lo hubiesen mencionado, el reloj no estaría allí, estas, por lo que , más prueba de que no me habían dicho no había… pues bien, la dependienta, llamó a la persona que me atendió , Alejandro en este caso, y, esté delante mía dijo que si me lo había dicho, poniendo en tela de juicio mi palabra nuevamente, y, no contentos, insistí en que no me parecía lógico el procedimiento, pero, la dependienta, una chica jovencita, me insistió en que si me lo habían dicho, es decir, me están llamando mentirosa en mi cara , y bueno, porque al final son 50€ que no me quitan de nada y me cuesta más mi salud si me altero con ese tipo de gente, pero, se merecían que llamase a la policía y me llevase mi reloj sin pagar ni un euro y , por encima los denunciase, ya que , en el resguardo de entrega del reloj, no se indicó ningún coste y, si van a cobrar algo, deberían dar un presupuesto y pedir la firma previa, no luego mentirosa diciendo que el cliente estaba informado de dicho coste …. Eso es lo normal, no lo que hicieron. Hablo después con la marca en Madrid, y me informan de que ROBERTO joyeros no son SAT, son reparadores como he indicado , y, que la propia marca tiene un procedimiento oficial gratuito, ya se sorprenden hasta ellos del coste que se me imputa de transporte y de la forma de actuar, lo "normal" es que me hubiesen informado de ese procedimiento gratuito y punto, no hacerse cargo de la gestión y luego cobrar su previo aviso, insisto, sin previo aviso, porque si me informan, no les dejo el reloj…. He pedido a la marca que los llame y le informen de que lo justo es que informen a los clientes de que la marca si se hace cargo de forma gratuita de las reparaciones , envíos etc…de piezas en garantía de venta , para evitar el mal trago a otras personas que para ellos 50€ si le arruinen en mes …. Unos caraduras , poco profesionales por no conocer procedimientos de marcas que representan y, cargar en el cliente si falta de conocimiento…y , por otro lado, la señorita que me atendió, poco profesional y poca sensibilidad para tratar con el público, a veces una formación previa no cuesta mucho y evita situaciones como estas , pero eso ya es responsabilidad de la dirección de la empresa, no de ella. Resumen, el timo de la estampita y por 50€ miserables …. Que ganas de quedar mal…. Con lo fácil que es ser humilde y asumir errores, asumiendo su error hubiese pagado los 50€ y me hubiese solidarizado con Alejandro, callándome y diciendo que igual sí me lo había dicho y yo me había olvidado para evitarle un problema….porque, errores cometemos todos….y yo sé que no me lo dijo, porque si me lo dice, no le dejo el reloj y, el reloj estaba allí

Agradecer el excepcional trabajo realizado por el maestro relojero, permitiendome re-estrenar reloj 22 años despues. Agradecer tambien la excelente atencion de Paola, siempre atenta y dando magnífico seguimiento durante todo el proceso.